Por Yorman Guerrero
Alfredo tiene pasaporte y sus
padres no. Es venezolano y migrará a México a finales de mayo para comenzar la
universidad. Tiene 19 años. Espera que viajen con él para ayudarlo a mudarse o
que lo visiten apenas consiga donde vivir. Desde hace casi tres meses intenta
gestionar los pasaportes. El Servicio Administrativo de Identificación,
Migración y Extranjería (Saime) promete entregarlos en 72 horas bajo la
modalidad exprés. Pero habilita el pago del trámite apenas 10 o 15 minutos al
día, en horarios aleatorios. Alfredo no ha logrado entrar en el sistema.
John optó por el procedimiento
ordinario pero también quedó atrapado en el pago. Pidió la cita en el Saime y
se la asignaron tres días después. Le tomaron la foto, las huellas y la firma.
“El muchacho que me atendió me dijo: ‘Si no pagas el exprés no te sale el
pasaporte’. Desde hace 11 meses intento pagarlo y la página da un error”.
Los usuarios de redes sociales
se apoyan unos a otros para sacar el pasaporte. Alfredo se sumó a un grupo de
Facebook donde los miembros avisan cuando Saime admite el pago en su página
web. A las 10:04 de la mañana del lunes 30 de abril de 2018, Alfredo posteó una
imagen: “quienes activos hoy para pagar el express?” (sic). Una hora después,
la publicación acumulaba más de 30 comentarios. Todos esperaban que alguien
escribiera la letra “H”, que significa habilitado. Pero a mayoría escribía P,
E, 502, 505, 404. La “P” significa prórrogas de pasaporte. La “E” y los números
son errores que impiden pagar la opción exprés. “Estos grupos en redes sociales
aparecen por el caos de la página web del Saime. Es una ayuda a muchos
venezolanos que no confían en los gestores y no tienen los recursos para
pagarles”.
La modalidad exprés fue
habilitada el jueves 2 de marzo de 2017 para “combatir la corrupción” de
gestores que prometían agilizar el proceso, según una nota del Saime. Un mes
antes, Juan Dugarte, director del organismo, admitió que los retrasos se debían a la
falta de material para imprimir las libretas. Dugarte recomendó no solicitar el
pasaporte a menos de que se viajara pronto y que los pagos se hicieran entre
5:30 de la tarde y 5:30 de la mañana. En ese interín las oficinas cierran y
el “sistema se aligera”. El servicio se cancela
únicamente con tarjeta de crédito. No aceptan transferencias, ni efectivo.
Tampoco está disponible para quienes viven en el exterior.
En 2014, el trámite tomaba 15 días desde que el usuario pedía la cita
hasta que retiraba el pasaporte en la oficina. No había modalidad exprés, se
cancelaba por depósito bancario y había un servicio de entrega de pasaporte a
domicilio.
Cuatro años después, hay más
de 80 comunidades en Facebook de usuarios que monitorean diariamente la página
del Saime. Casi todos los nuevos ingresos están sujetos a la autorización del
administrador del grupo. En uno de ellos, de casi 400 mil miembros, advierten
que “está prohibido el cobro de trámites”.
En el mismo grupo de Alfredo,
una mujer contó que su hijo trabajaba como gestor. Un usuario le pidió el
número de cuenta para transferirle el costo del servicio. Minutos después le
dijo que quería 30 millones de bolívares o “le tiraba una comisión del
CICPC”. La denuncia iba acompañada de una imagen de la conversación.
Aunque el gasto administrativo para gestionar el pasaporte exprés es de 780
unidades tributarias (663.000 bolívares), los gestores cobran alrededor de 4
millones de bolívares o su equivalente en monedas extranjeras por pagar el
trámite. Algunos lo hacen con sus tarjetas de crédito y otros piden a los
usuarios los datos del plástico para completar el proceso.
El miércoles 11 de abril de
2018, el presidente del Saime dijo que el organismo había puesto a la orden del
Ministerio Público “a más de 200 gestores por presuntos delitos de
corrupción”. Detalló que fueron arrestados por “sabotaje,
acceso indebido a sistema protegido, extorsión y otorgamiento irregular de
documentos de identificación”.
Los venezolanos que intentan
pagar el pasaporte exprés también se comunican por grupos en WhatsApp, Telegram
y a través de la etiqueta #PasaporteExpress en Twitter. En esta red social
varias personas consultan al usuario @BillyCortes, quien diariamente publica
una tabla con estadísticas que indican la probabilidad de activación de pago a
lo largo del día. Con la etiqueta #CeroGestores, el hombre motiva a los demás
usuarios a realizar ellos mismos el pago. En un hilo de tuits escribió que tras
intentar pagar el pasaporte de su bebé por 15 días, elaboró una “fórmula
matemática” que da buenos resultados.
Prorrogar el pasaporte parece
la opción más sencilla, casi siempre está habilitada en la plataforma del
Saime. A partir del 1 de noviembre de 2017 los pasaportes con páginas en
blancos podrían ser extendidos por dos años. El pasaporte de Eleazar
cumplía con las características para solicitar la prórroga.
“Me metí el 17 de marzo (de
2018) a través del explorador de Google Chrome, pero no abría. Arrojaba los
mismos errores que le daban a todo el mundo. Decidí usar Firefox y abrió de
inmediato. No tuve que esperar nada, porque no hubo ningún problema con la
página. Pagué 176 mil bolívares con tarjeta de crédito. El Saime envía un
correo con el comprobante del pago y todos los demás datos y dicen que en unas
48 horas recibirás un mensaje o un correo para indicar dónde puedes retirar la
prórroga”.
Eleazar recibió el correo del
Saime 47 días después.
Alfredo no ha corrido con la
misma suerte. Lleva tres horas sentado frente a la computadora, refrescando la
plataforma del Saime. Desde hace 75 días la página le da error.
08-05-18
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