Por Julett Pineda
El “frenazo” que le puso el
presidente Nicolás Maduro al incremento de las tarifas
de cableras y servicios de telefonía móvil y de Internet pudo haber
aliviado el bolsillo de muchos, pero compromete aún más las cuentas de las
empresas del sector. Frente a la falta de divisas para actualizar y
hacer mantenimiento de infraestructura, y recortando personal y calidad en
el servicio, las telecomunicaciones ya están en fase de
un colapso.
La primera compañía en
anunciar el aumento de sus tarifas fue Movistar, cuyos planes registraron
un incremento de hasta 300%. Pronto, la inflación también pasó factura a
compañías estatales, como lo son Cantv yMovilnet, en donde subieron
los servicios telefónicos y de ABA. Posteriormente, las
cableras Inter y Netuno se sumaron a la lista.
El Gobierno
Nacional no tardó en pronunciarse y, el pasado viernes 29 de julio, el Presidente Nicolás maduro ordenó revertir las nuevas
tarifas a través de un comunicado emitido por la Comisión
Nacional de Telecomunicaciones (Conatel). Para el próximo lunes, 1 de
agosto, quedó fijada una reunión con el sector, a manera de revisar todo lo
referente a la prestación del servicio. Sin embargo, el sector no puede esperar
más.
“Mensualmente, Digitel pierde
entre 9 y 11 dólares por el uso desmartphones. Las pérdidas
de Movistar oscilan entre 8 y 9 dólares”, aseguró Fran Monroy,
periodista especializado en telecomunicaciones.
Lascableoperadoras no salen ilesas y también trabajan a pérdida: Por prestar
el servicio Triple Play, Inter pierde 26 dólares al mes,
mientras queDirecTV, unos 18 dólares.
¿Cuál ha sido
la solución que han implementado las compañías que prestan este tipo
de servicios? Recortar sus otros gastos. “Inter eliminó 80% de los puestos de
trabajo que tenía en soporte técnico y redujo 70% los que tenía
en atención al cliente. En el departamento de comunicación eran nueve
personas y ahora queda solo una”, señaló Monroy.
A estos recortes también se
suman la suspensión de ofertas y planes para los usuarios.
Sin embargo, precisó el especialista, son los clientes quienes
terminan perdiendo al final, porque cuando se presenten fallas o hay
problemas con el servicio, la empresa no podrá responder de manera rápida ni
eficiente.
Un apagón tecnológico
La falta de
divisas ha golpeado de manera fuerte, pero silenciosa al sector. El
deterioro de las redes y la vida útil de los equipos es utilizada
hasta más no poder ya que no hay capital para importar bienes. “Una parte
importante de la estructura de costos de estas empresas depende
dedivisas y algunas de ellas no reciben dólares desde hace 20 meses”,
expresó Luis Carlos Díaz, periodista especializado en redes y tecnología.
De acuerdo con Díaz, las
consecuencias no serán a largo plazo, sino que actualmente el país las está
viviendo. “Cantv satelital eliminó canales internacionales porque no
tenía dólares para pagarlos. También eliminó la posibilidad del
servicio roaming. Ya tenemos apagones tecnológicos“, indicó.
El resultado del descuido en
el sector se vive día a día cuando se va el Internet o la señal
móvil. Sin embargo, lo que más alarma a los especialistas es que la población
sigue creciendo y el sector no tiene cómo responder porque carece de
la capacidad y las divisas para hacerlo.
“Digitel es una de las
empresas que había sido más vanguardista en ese sentido porque instaló una red
con capacidad 4G, la más actualizada que hay, y en ella se invirtieron más
de 600 millones de dólares“, explicó Luken Quintana, ingeniero que laboró
en la empresa durante dos años. “Esa gran red está subutilizada porque no hay
posibilidad de importar celulares que puedan conectarse a ella”,
agregó.
Pero no es solo el
difícil acceso a las divisas lo que juega en contra del crecimiento
de las redes; la inseguridad también afecta a este sector.
Lasestaciones de servicio son víctimas de la delincuencia y el vandalismo
y ante la imposibilidad de importar más equipos, los que son dañados se
vuelven casi imposibles de reponer.
“En los Valles del Tuy,
hay estaciones que han sido abandonadas a su suerte porque las
empresas no pueden correr el riesgo de ir a repararlas cuando
las fallas son reportadas. Eso impacta en el servicio, porque no
pueden arreglar el problema inmediatamente”, dijo Quintana.
A esto se suma también
el racionamiento eléctrico, añadió el extrabajador
de Digitel, puesto que cada vez que hay interrupciones en el servicio
suministrado por Corpoelec, las máquinas se ven afectadas o se
desconfiguran.
Frente a la situación
actual, aseguró Díaz, a las empresas de telecomunicación solo les queda
aguantar. De todas maneras, aún con el aumento de las tarifas que ya tenían
previstas, iban a seguir trabajando a pérdida.
31-07-16
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